Términos del servicio

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación móvil Lockin («la Aplicación»), usted acepta que estos Términos del servicio («Términos») le vinculen. Si no acepta estos Términos, no utilice la Aplicación.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y "Lockin" SIA, una sociedad registrada en la República de Letonia (n.º de registro 40203724495) («Lockin», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

2. Requisitos para ser usuario

Para utilizar Lockin, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal de su jurisdicción, si esta es superior)
• Tener capacidad jurídica para celebrar acuerdos vinculantes
• Tener el derecho legal de realizar pagos y recibir reembolsos en su jurisdicción

Lockin implica transacciones financieras reales. Al utilizar la Aplicación, usted confirma que cumple estos requisitos. Nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de su edad o identidad.

3. Cuenta

3.1 Registro

Debe iniciar sesión mediante Google Sign-In o Apple Sign-In. Usted es responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta.

3.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de toda la actividad que se produzca en su cuenta. Notifíquenoslo de inmediato en [email protected] si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.

4. El Servicio

Lockin es una app de responsabilidad que utiliza el compromiso económico para ayudarle a crear hábitos. Usted compromete dinero real en retos de superación personal. Si completa su reto, se le devuelve el dinero. Si falla, pierde su importe comprometido. Los resultados de los retos dependen exclusivamente de sus propias acciones. Consulte la sección 6 para conocer todos los detalles sobre la pérdida del importe comprometido.

5. Retos

5.1 Tipos de retos

Lockin ofrece los siguientes tipos de retos, cada uno de ellos verificado mediante sensores del dispositivo o API:

Tipo	Método de verificación
Ubicación	Geovallado GPS (radio de 50 metros alrededor de la ubicación que elija)
Tiempo de uso	Estadísticas de uso del dispositivo (Android UsageStats / Tiempo de uso de iOS)
Pasos	Podómetro del dispositivo, Health Connect (Android) o HealthKit (iOS)
Aprendizaje	Seguimiento del uso de apps educativas (solo para suscriptores de Pro)
Entrenamiento	Detección de la postura con IA a través de la cámara, en el propio dispositivo (flexiones, sentadillas, abdominales, elevaciones de piernas)

5.2 Creación de retos

Al crear un reto, usted define:

• El tipo de reto y sus parámetros (por ejemplo, la ubicación, el objetivo de pasos o el límite de tiempo de uso)
• La duración (número de días)
• El importe comprometido (sujeto al mínimo que se muestra en la Aplicación)
• La organización benéfica que se beneficiará de los fondos que, en su caso, se pierdan

Una vez que confirme y pague, su reto comenzará según el calendario que haya fijado. Los retos no pueden cancelarse ni modificarse una vez procesado el pago.

5.3 Verificación de los retos

La verificación se realiza de forma automática mediante los sensores y los datos de su dispositivo. Usted debe:

• Conceder los permisos necesarios (ubicación, salud, tiempo de uso) para su tipo de reto
• Utilizar el mismo dispositivo durante todo el reto
• Hacer check-in a diario dentro del plazo exigido

Lockin depende de los datos de su dispositivo y de plataformas de salud de terceros. Aunque adoptamos medidas razonables para garantizar su exactitud, no podemos garantizar que los datos de los sensores sean siempre perfectamente exactos.

5.4 Finalización de los retos

Un reto se completa con éxito cuando usted cumple los requisitos de cada día del reto dentro del periodo del reto. El importe de los días completados con éxito se reembolsa en su método de pago original.

Un día del reto se considera fallido cuando no cumple el requisito diario antes de la hora límite. El importe de los días fallidos se pierde conforme a la sección 6.

5.5 Retos con amigos

Puede enviar retos a sus amigos en la plataforma. Quien crea el reto establece las condiciones. Ambos participantes deben aceptarlo antes de que el reto comience. Los retos con amigos siguen las mismas normas de verificación, finalización y pérdida del importe comprometido que los retos individuales.

5.6 Programa de recomendación

Lockin puede ofrecer recompensas por recomendar la app a nuevos usuarios (por ejemplo, meses de prueba gratuita de Pro). Una recomendación solo se contabiliza cuando el usuario invitado introduce su código de invitación durante el proceso de configuración inicial. Los códigos de invitación introducidos después de la configuración inicial no se acreditarán. Lockin se reserva el derecho de modificar o interrumpir el programa de recomendación en cualquier momento.

6. Pérdida del importe comprometido y donaciones benéficas

6.1 Cómo funciona la pérdida del importe comprometido

Si no completa un día del reto, el importe que comprometió para ese día se pierde en favor de Lockin en concepto de cargo por el servicio. El importe perdido pasa a ser propiedad de Lockin.

Lockin se compromete a donar como mínimo el 81,11 % de todos los importes comprometidos perdidos a organizaciones benéficas registradas. La parte restante (hasta el 18,89 %) cubre las comisiones de procesamiento de pagos, las operaciones de la plataforma y los gastos del servicio.

6.2 Usted no es el donante

Los fondos perdidos no son donaciones benéficas realizadas por usted. Cuando falla un reto, usted pierde su importe comprometido en favor de Lockin. A continuación, Lockin realiza donaciones a organizaciones benéficas de forma independiente, como parte de su programa de responsabilidad social corporativa.

No recibirá ninguna deducción fiscal, recibo de donación ni reconocimiento de donación benéfica por los importes perdidos. Se trata de cargos por el servicio pagados a Lockin, no de contribuciones benéficas realizadas en su nombre.

6.3 Elección de la organización benéfica

Durante la creación del reto, usted elige qué organización benéfica desea que se beneficie de la pérdida de su importe comprometido. Aunque Lockin hace esfuerzos razonables para destinar las donaciones a la organización benéfica que usted elija, nos reservamos el derecho de destinar las donaciones a otra organización benéfica registrada si la organización seleccionada deja de estar disponible, pierde su condición de organización benéfica o, por cualquier otro motivo, no puede recibir fondos.

6.4 Agrupación de donaciones

Los importes comprometidos perdidos se asignan a un fondo acumulado para cada organización benéfica. Cuando el fondo de una organización benéfica determinada alcanza 2000 USD (o su equivalente), Lockin dona esa cantidad a dicha organización. Si no se alcanza el umbral de 2000 USD antes del final de un trimestre natural, la cantidad que se haya acumulado en el fondo de esa organización benéfica, sea cual sea, se dona al final del trimestre. Este sistema de agrupación garantiza un procesamiento eficiente y reduce al mínimo los gastos de transacción de las transferencias benéficas.

6.5 Transparencia

Lockin publicará un informe anual de transparencia que detalle el total de los importes perdidos, el total de las donaciones benéficas realizadas y las organizaciones beneficiarias.

7. Pagos

7.1 Procesamiento de pagos

Los pagos los procesa Stripe, un procesador de pagos externo que cumple la normativa PCI. Lockin no almacena el número de su tarjeta de crédito, el CVV ni sus datos de facturación completos. Al realizar un pago, usted también acepta los Términos del servicio de Stripe.

7.2 Importes de los pagos

Cuando compromete un importe en un reto, el cargo total incluye:

• Su importe comprometido (repartido entre los días del reto)
• Una comisión de procesamiento del pago (actualmente del 3,98 % para pagos en euros (EUR) y del 5,5 % para pagos en cualquier otra moneda, que cubre los gastos de transacción de Stripe)

La comisión de procesamiento no es reembolsable, aunque su reto se complete con éxito y se le devuelva su importe comprometido.

7.3 Moneda

Los pagos se cobran en la moneda que se muestra en la Aplicación en el momento de su compromiso. Los reembolsos se emiten siempre en la misma moneda y por el mismo importe que el pago original.

Si su banco o el emisor de su tarjeta utiliza una moneda distinta de la que se muestra en la Aplicación, su entidad financiera puede aplicar una conversión de moneda tanto al cargo original como al reembolso. Como los tipos de cambio fluctúan, los importes convertidos pueden diferir ligeramente: por ejemplo, su banco puede convertir 10 € en 10,50 USD el día en que usted compromete el importe, pero convertir el reembolso de 10 € en 10,35 USD dos semanas después. En ambos casos, Lockin cobró y reembolsó 10 €. Cualquier diferencia la determinan el tipo de cambio y las comisiones de su banco, no Lockin.

No controlamos ni compensamos las comisiones por conversión de moneda, las fluctuaciones de los tipos de cambio ni las diferencias de redondeo que aplique su entidad financiera.

8. Reembolsos

8.1 Reto completado con éxito

Cuando completa con éxito un día del reto, su importe comprometido para ese día se reembolsa en su método de pago original. Los reembolsos se procesan automáticamente y suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su proveedor de pago.

8.2 Solicitudes de reembolso

Si cree que un día del reto se marcó incorrectamente como fallido debido a un error técnico, puede solicitar una revisión manual. Las solicitudes de reembolso deben presentarse en el plazo de 1 día desde que venza la hora límite de ese día del reto.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tendrán en cuenta. Para presentar una solicitud, utilice el canal de soporte de la app (accesible desde su pantalla de Perfil) e indique los detalles de su reto y una descripción del problema.

8.3 Donaciones voluntarias

Si decide donar voluntariamente su reembolso a una organización benéfica después de completar con éxito un día del reto (mediante la opción «Donar de todos modos»), esa decisión es definitiva y no reembolsable.

8.4 Abuso de los reembolsos

Lockin se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas que presenten solicitudes de reembolso reiteradas o fraudulentas. Entre los patrones que pueden constituir abuso se incluyen:

• Presentar solicitudes de reembolso para la mayoría de los días fallidos
• Proporcionar información falsa o engañosa en las solicitudes de reembolso
• Crear deliberadamente condiciones para provocar fallos técnicos

Revisamos los patrones de reembolso cuenta por cuenta. Si su cuenta se marca por abuso de reembolsos, se le notificará antes de que se adopte cualquier medida.

8.5 Destino de los reembolsos

Todos los reembolsos se devuelven exclusivamente al método de pago original utilizado para crear el reto. En ningún caso Lockin transferirá, redirigirá ni abonará fondos a terceros, a una cuenta alternativa ni a un método de pago distinto del utilizado en la transacción original. Lockin no es un servicio de transferencia de dinero, un intermediario de pagos ni un agente de depósito en garantía (escrow). Se denegarán las solicitudes de redirigir reembolsos a otra persona o cuenta.

8.6 Qué no es reembolsable

Los siguientes conceptos no pueden ser objeto de reembolso:

• Los días fallidos del reto (su importe se pierde conforme a la sección 6)
• Las comisiones de procesamiento de pagos
• Las donaciones voluntarias a organizaciones benéficas
• Las cuotas de suscripción del periodo de facturación en curso (consulte la sección 9)
• Los retos en los que el usuario no concedió los permisos del dispositivo necesarios

9. Suscripciones (Lockin Pro)

9.1 Precios

Lockin Pro está disponible como suscripción mensual o anual. El precio que se muestra en la Aplicación o en la tienda de aplicaciones de su dispositivo en el momento de la compra es el precio que se le cobrará. Los precios pueden variar según la región y la moneda.

9.2 Facturación

Las suscripciones se facturan a través de Apple App Store o Google Play Store. La facturación la gestiona la tienda de aplicaciones correspondiente, no directamente Lockin. Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que la cancele.

9.3 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los ajustes de gestión de suscripciones de su tienda de aplicaciones:

• Android: Google Play Store → Suscripciones
• iOS: Ajustes → ID de Apple → Suscripciones

La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Conservará el acceso a Pro hasta entonces. No ofrecemos reembolsos parciales por el tiempo de suscripción no utilizado.

9.4 Pruebas gratuitas

Lockin puede ofrecer pruebas gratuitas de Pro como recompensa por completar retos, recomendar la app a amigos u otras actividades promocionales. Las condiciones de la prueba, incluida su duración, se mostrarán claramente en el momento de la oferta. Cuando vence una prueba promocional, su cuenta vuelve a la versión gratuita. Las pruebas promocionales no se convierten automáticamente en una suscripción de pago.

10. Conducta del usuario

Usted se compromete a no:

• Hacer trampa ni manipular la verificación de los retos por ningún medio
• Aprovecharse de los programas de recomendación por medios fraudulentos
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar ni manipular la Aplicación o sus sistemas
• Utilizar la Aplicación para el blanqueo de capitales ni para ninguna otra actividad financiera ilegal
• Acosar, amenazar ni maltratar a otros usuarios a través de las funciones sociales de la plataforma
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta, a la pérdida de todos los importes comprometidos en retos activos y a la exclusión permanente de la plataforma.

11. Suspensión y cancelación de la cuenta

11.1 Por su parte

Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la pantalla Perfil > Cuenta > Eliminar cuenta de la app. Si tiene retos activos, puede optar por esperar a que terminen o renunciar a ellos de inmediato. Al eliminarla, su cuenta se anonimiza, se eliminan los datos personales y todos los retos activos se dan por perdidos.

11.2 Por parte de Lockin

Podemos suspender o cancelar su cuenta si usted:

• Incumple estos Términos del servicio
• Incurre en abuso de reembolsos (sección 8.4)
• Hace trampa o manipula los retos (sección 10)
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales

11.3 Efectos de la cancelación

Tras la cancelación de la cuenta:

• Los retos activos se darán por perdidos. No se emitirá ningún reembolso de los importes comprometidos en retos que estén activos en el momento de la cancelación.
• Los reembolsos pendientes de días ya completados se seguirán procesando.
• Las suscripciones se gestionan a través de App Store o Google Play. Lockin no gestiona las renovaciones ni las cancelaciones de las suscripciones. Debe cancelar su suscripción directamente en los ajustes de la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Eliminar su cuenta no cancela automáticamente su suscripción.
• Los datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

La Aplicación Lockin, incluidos su diseño, código, imagen de marca, contenido y funciones, es propiedad de "Lockin" SIA. Se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la Aplicación con fines personales y no comerciales de conformidad con estos Términos.

No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte de la Aplicación sin nuestro consentimiento por escrito.

13. Exenciones de responsabilidad

13.1 Sin asesoramiento sanitario ni financiero

Lockin es una herramienta de responsabilidad, no un servicio de asesoramiento sanitario, de actividad física ni financiero. Consulte a los profesionales adecuados antes de iniciar cualquier programa de actividad física o de asumir compromisos financieros.

13.2 Disponibilidad del servicio

Procuramos que Lockin esté disponible en todo momento, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables de las interrupciones temporales, los periodos de mantenimiento ni los fallos de servicios de terceros (por ejemplo, Stripe o las API de sensores del dispositivo). Si una interrupción del servicio le impide completar un check-in, puede presentar una solicitud de reembolso conforme a la sección 8.2.

13.3 Exactitud de la verificación

La verificación de los retos depende de los sensores del dispositivo, de las API del sistema operativo y de servicios de terceros. Aunque adoptamos medidas razonables para garantizar su exactitud, no podemos garantizar que los datos de ubicación, recuento de pasos o tiempo de uso sean siempre perfectamente precisos. El proceso de solicitud de reembolso (sección 8.2) existe para resolver errores técnicos reales.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• La responsabilidad total de Lockin frente a usted por cualquier reclamación derivada de su uso de la Aplicación no excederá del importe total que haya pagado a Lockin en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Lockin no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, incluidos el lucro cesante y la pérdida de datos o de reputación comercial.
• Lockin no es responsable de ninguna pérdida derivada de que usted no complete un reto, ya se deba a circunstancias personales, a un fallo del dispositivo o a cualquier otro motivo.

Estas limitaciones se aplican a todas las reclamaciones, ya se basen en responsabilidad contractual, en responsabilidad extracontractual o en cualquier otro fundamento jurídico.

15. Resolución de controversias

15.1 Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Letonia, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes.

15.2 Resolución informal

Antes de presentar cualquier reclamación formal, usted se compromete a ponerse en contacto con nosotros en [email protected] y a intentar resolver la controversia de manera informal durante al menos 30 días.

15.3 Jurisdicción

Si la resolución informal no prospera, cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República de Letonia.

15.4 Derechos de los consumidores de la UE

Si tiene la condición de consumidor en la Unión Europea, nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a los derechos que le reconoce como consumidor la legislación de la UE aplicable, incluido el derecho a interponer acciones ante los tribunales de su país de residencia.

15.5 Idioma

Estos Términos se redactan y publican en inglés. El texto en inglés es la versión auténtica y prevalece en caso de incoherencia, ambigüedad o diferencia de interpretación.

Cualquier traducción de estos Términos, o de cualquier resumen o explicación de ellos, se proporciona únicamente para su comodidad. Una traducción no forma parte de estos Términos, no tiene efectos jurídicos propios y no crea derechos ni obligaciones por sí misma.

Esta cláusula no limita ningún derecho que pueda corresponderle en virtud de la legislación de su país de residencia a recibir información, o a iniciar procedimientos o defenderse en ellos, en su propio idioma. Cuando se aplique tal derecho, este prevalecerá sobre esta cláusula.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales mediante:

• La publicación de un aviso en la Aplicación
• La actualización de la fecha de «Última actualización» que figura al principio de este documento
• El envío de una notificación en caso de cambios significativos que afecten a sus derechos

El uso continuado de Lockin después de la publicación de los Términos actualizados constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de utilizar la Aplicación y cerrar su cuenta.

17. Divisibilidad

Si un tribunal competente declara inaplicable o inválida alguna disposición de estos Términos, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes conservarán plena vigencia y efecto.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Lockin en relación con su uso de la Aplicación. Sustituyen a todos los acuerdos, declaraciones y entendimientos anteriores.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

"Lockin" SIA
N.º de registro 40203724495
Letonia, Unión Europea

Correo electrónico: [email protected]